Понятные и эффективные решения от OBPM.ru
Как внедрить Битрикс24?
И привить культуру работы с порталом во всей компании
Эффективно решаем
задачи
задачи
О КОТОРЫХ МОЛЧАТ КОНКУРЕНТЫ
Битрикс24 сам по себе не решает задачи и проблемы бизнеса. Те компании, которые предприняли попытки внедрения, со знанием дела добавят: "С появлением битрикса у нас появились лишь новые сложности в повседневной работе".
Многие компании повторяют одну и ту же ошибку - полагают, что покупка и настройка программного обеспечения сразу же решит большинство насущных задач. Но Битрикс24 - это лишь инструмент, эффективность которого в равной степени зависит и от качества настройки и от правильности использования.
Подавляющее большинство IT компаний на рынке предлагают качественные технические услуги по настройке Битрикса, но HR-составляющая ложится на плечи самого заказчика. В этом нет сложностей, когда в компании присутствует полноценный отдел обучения и развития персонала. Но как быть малому и среднему бизнесу, на которых рассчитан Битрикс24 и у которых, в большинстве случаев, нет ресурсов на развертывание полноценного отдела по обучению персонала?
Многие компании повторяют одну и ту же ошибку - полагают, что покупка и настройка программного обеспечения сразу же решит большинство насущных задач. Но Битрикс24 - это лишь инструмент, эффективность которого в равной степени зависит и от качества настройки и от правильности использования.
Подавляющее большинство IT компаний на рынке предлагают качественные технические услуги по настройке Битрикса, но HR-составляющая ложится на плечи самого заказчика. В этом нет сложностей, когда в компании присутствует полноценный отдел обучения и развития персонала. Но как быть малому и среднему бизнесу, на которых рассчитан Битрикс24 и у которых, в большинстве случаев, нет ресурсов на развертывание полноценного отдела по обучению персонала?
Типичные проблемы
Сложности бизнеса, которые не решаются высокой квалификацией IT специалистов
Затянулись сроки внедрения
Проблема встречается на коробочных версиях портала Битрикс24.
Вводные:
Вводные:
- "Нет времени на раскачку". Портал нам нужно начать внедрять как можно раньше
- Покупаем и делаем общую настройку. Параллельно пишем ТЗ по доработкам и обучаем персонал работе в портале
- Нужен партнер, у которого есть компетенция реализовать любой наш запрос
- ТЗ на доработку пишет IT специалист. Сотрудник со стороны бизнеса не принимает полноценного участия в разработке ТЗ т.к. не знаком с нюансами работы в Битрикс24
- Обучение персонала доверяется компании-партнеру. Как правило, обучают IT специалисты, которые объясняют техническую составляющую (что значит та или иная кнопка на портале)
- По ходу работы с порталом (3-6 месяцев), руководители со стороны бизнеса погружаются в функционал и, как следствие, начинают вносить корректировки в ТЗ на разработку. Но разработка ведется все это время и новые вводные требует частичной или полной переработки продукта
- Рядовой персонал загружают знаниями о всех сущностях проекта. Но у сотрудников нет понимания - зачем использовать этот функционал в повседневной работе. Ситуация обостряется тем, что руководителям надо оправдать бюджет и они директивно заставляют использовать битрикс вместо почты и/или мессенджеров
- На стороне бизнеса необходимо назначить владельца процесса
- Владелец процесса - это основной потребитель системы. Именно владелец процесса формирует функциональные требования, которые в дальнейшем переносятся в техническое задание на разработку
- Владелец процесса изучает функционал системы перед тем, как формировать требования на доработку
- Если ставится задача скорейшего внедрения информационной системы, то самый верный способ сократить время на внедрение - реализовать запрос бизнеса с помощью штатного функционала системы (без дополнительных доработок портала)
Сотрудники не пользуются порталом
Одна из наиболее частых проблем, с которой сталкиваются компании, начавшие внедрение Битрикс24 (как облачной, так и коробочной версии)
Реализация:
Реализация:
- Настроили портал и обучили весь персонал
- Дополнительно партнер проводит регулярные сеансы онлайн обучения
- Снабдили всех инструкциями по работе с порталом
- Несмотря на неоднократно проведенное обучение, сотрудники до сих пор не понимают как пользоваться порталом
- Все отчитались о наличии инструкции, но наблюдение за сотрудниками показало, что в инструкцию заглядывает меньше 10% персонала
- Обучение - это комплекс мер. Показать как работает система - недостаточно для того, чтобы сформировать навык работы с системой
- Помимо демонстрации необходимо организовать систему контроля, проверяющую уровень новых знаний и систему мотивации, вынуждающую сотрудника практиковать полученные знания
- Результаты контроля важно подстроить под систему мотивации персонала. Ведь если низкий или высокий результат оценки знаний никак не влияет на благосостояние сотрудника, то и мотивации изучать что-то новое у сотрудника не будет
- В компаниях, где не предусмотрена система грейдов, на этапе внедрения Битрикса запускается система финансовых поощрений и наказаний за полноценное или неполноценное усвоение новых знаний соответственно
- Формат обучения также имеет значение. Как правило, партнер предоставляет справочную информацию по всем частям портала. Эффективнее обучать персонал только тем функциям, которые будут ежедневно использоваться
- Текстовый справочный материал важно дополнить короткими видеоуроками, еженедельными вебинарами и 1-страничными карточками-подсказками
Работа в Битрикс24 отнимает много времени
Проблема встречается в компаниях, где партнер успешно реализовал все "хочу" со стороны заказчика, не оптимизировав при этом бизнес-процессы компании
Реализация:
Реализация:
- Реализована система, позволяющая менеджменту компании и владельцу бизнеса детально рассматривать каждый шаг процесса (будь то процесс продаж или производственный процесс компании)
- Система мониторов и отчетов в Битриксе основывается на данных, которые попадают в систему. И чем разнообразнее данные попадают в систему, тем больше вариантов отчетов получает руководитель
- Сотрудников, закономерно, обязывают вносить данные в систему. Но количественно данных настолько больше, что часты случаи, когда сотрудник занят основной работой с 9:00 до 18:00, а с 18:00 до 21:00 заносит данные в Битрикс
- Рекомендуется первым этапом проверить знания сотрудника, чтобы исключить ситуацию при которой сотрудник тратит много времени на систему из-за неправильного взаимодействия с системой
- Как правило, ЛПРы пытаются реализовать все задуманные планы по работе с системой, руководствуясь мыслью: "Раз уж мы купили продукт, давайте его сделаем максимально эффективным". При этом под эффективность понимается больший набор инструментов. Практика показывает, что в первый год работы с Битрикс24 лучше реализовать минимально необходимый набор инструментов и эффективно обучить сотрудников работе с порталом. Такой подход в перспективе принесет значительно больше результата
Наши программы обучения
Работа с задачами
Курс предназначен для всех сотрудников компании и рекомендуется к прохождению на первом этапе внедрения корпоративного портала Битрикс24.
Прохождение курса позволит синхронизироваться всему коллективу и одинаково трактовать такие понятия как "постановщик", "ответственный", "соисполнитель", "наблюдатель", "крайний срок", "группа", "теги" и так далее.
Прохождение курса позволит синхронизироваться всему коллективу и одинаково трактовать такие понятия как "постановщик", "ответственный", "соисполнитель", "наблюдатель", "крайний срок", "группа", "теги" и так далее.
Подробнее
Использование CRM системы
Курс подойдет как для отделов продаж, так и для компаний, которые организовали сквозной производственный бизнес-процесс через CRM систему.
На курсе пользователи изучат функционал сущностей CRM системы, которые будут использоваться в компании. Отдельно проработаем связку CRM системы с модулем "Задачи и проекты"
На курсе пользователи изучат функционал сущностей CRM системы, которые будут использоваться в компании. Отдельно проработаем связку CRM системы с модулем "Задачи и проекты"
Подробнее
Аналитика данных
Курс предназначен для руководителей. Прохождение курса позволит освоить механику работы системы мониторов и отчетов в корпоративном портале Битрикс24.
На курсе мы детально рассмотрим составляющие Фильтра (в задачах и в CRM). Дополнительно научимся проектировать кастомные отчеты, позволяющие выводить аналитику на основе данных из CRM системы.
На курсе мы детально рассмотрим составляющие Фильтра (в задачах и в CRM). Дополнительно научимся проектировать кастомные отчеты, позволяющие выводить аналитику на основе данных из CRM системы.
Подробнее
Работа с задачами
Представьте, что у вас есть машина, у которой не хватает одного колеса. Отсутствие этой одной небольшой части автомобиля кардинальным образом влияет на весь процесс вождения.
С Битриксом примерно также. Культура работы с задачами - это одна небольшая составляющая работы с порталом. Без этой части портал может существовать, но вероятность того, что вы достигните поставленных целей - достаточно мала.
На курсе мы прорабатываем основные моменты по работе с задачами:
С Битриксом примерно также. Культура работы с задачами - это одна небольшая составляющая работы с порталом. Без этой части портал может существовать, но вероятность того, что вы достигните поставленных целей - достаточно мала.
На курсе мы прорабатываем основные моменты по работе с задачами:
- Чем работа с задачами в Битрикс24 отличается от работы с задачами в почте
- Как настроить модуль "задачи и проекты", чтобы им было удобно пользоваться
- Какие единые требования выполняются постановщиком задачи
- Какие единые требования выполняются ответственным по задаче
- В чем ключевое отличие "ответственного" от "соисполнителя"
- В каких случаях надо добавлять "наблюдателей" в задачу
- Что такое "верификация задачи" и в каких случаях ее использовать
- Что делать в ситуациях, когда задача "покраснела" (просрочена)
- Зачем задачу прикреплять к группе
- Зачем использовать теги в задачах
- Как ориентироваться во всех своих задачах
Использование CRM системы
CRM система в Битрикс24 содержит большое количество информации. Слишком большое количество информации. При знакомстве с системой, пользователи испытывают сложность т.к. не очевидно какая информация нужна для работы, а какая нет.
Вместо того, чтобы обучать работе со всеми элементами CRM системы, мы обучаем пользователей только самому необходимому:
Вместо того, чтобы обучать работе со всеми элементами CRM системы, мы обучаем пользователей только самому необходимому:
- Как создать лида или сделку
- Как редактировать лида или сделку
- Как изменять стадии сделки
- Как ориентироваться в логах изменений лида или сделки
- Как легко и быстро переключаться между сделками и задачами, относящимися к соответствующей сделке
Аналитика данных
Любому руководителю, который влияет на изменения в компании, крайне необходимы данные аналитики.
На учебном курсе для руководителей, мы детально рассмотрим логику, по которой в Битрикс24 строятся отчеты:
На учебном курсе для руководителей, мы детально рассмотрим логику, по которой в Битрикс24 строятся отчеты:
- Из каких элементов состоит отчет
- Какие отличия между отчетом и фильтром
- Как настроить табличную часть отчета
- Как настроить графическую часть отчета
- Как настроить фильтр для отчета